Uber CSから事業者へ直接連絡することはありますか？

原則としてありません。

S.RIDE CS経由でのエスカレーションとなります。

下記のような緊急度の高い場合は、直接連絡することがあります。（Uber CSが通訳として間に入ります）

• パスポート・財布などの忘れ物
• 交通事故などの重大事案